观商务礼仪与有效沟通有感

4月6日，为加强员工之间的相互了解，取长补短、共同进步，我司特意组织了有关商务礼仪和有效沟通的学习交流会，通过此次学习，大家纷纷表示受益匪浅，希望不断完善提高自己，更好融洽的融入集体。

                                           总经理虞荣江和员工面对面沟通

美日机床学习交流会

学习完后，大家都有所感，分享10条员工笔记：

1、通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。

2、沟通的基本问题是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。
3、沟通的四大法宝就是：真诚、平常心、换位思考和不懂就问。

4、比尔盖茨说：“在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。“

5、沟通时，我们要多站在对方的立场上去想想。

6、沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

7、礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其是服务型行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象。

8、谈话交流当中不要做别的事情，不要当场打断也不要当面提出批评的意见。

9、沟通是双向的，双方都主动反馈，主动支援，那样相处久能少了许多障碍问题。

10、有效沟通，办事效率会更高，事半功倍，反之只会事倍功半。

此次学习交流会体现了公司的人文关怀，拉近了公司领导与职工们的距离，皆有所获。

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